Após reclamações, LG vai permitir que usuários removam Copilot das TVs

A LG decidiu recuar após uma onda de reclamações de consumidores e confirmou que vai permitir a remoção do atalho do Microsoft Copilot das telas iniciais de suas Smart TVs.

O ícone passou a aparecer automaticamente em diversos modelos após uma atualização recente do webOS, sem opção clara de exclusão, o que gerou forte reação negativa entre usuários.

A mudança de posicionamento foi confirmada depois que o tema ganhou repercussão em vários veículos e redes sociais, levantando debates sobre controle da interface, consentimento do usuário e limites de integrações comerciais em dispositivos já adquiridos.

Copilot surgiu após atualização e gerou desconforto imediato

Relatos começaram a surgir quando proprietários de TVs da LG perceberam o ícone do Copilot fixado na home, ao lado de aplicativos tradicionais de streaming.

O atalho apareceu sem aviso prévio e, inicialmente, podia apenas ser ocultado visualmente, sem a possibilidade de remoção completa.

Como apuramos dias atrás, o comportamento afetou modelos de diferentes gerações, incluindo TVs lançadas em anos anteriores, o que ampliou a insatisfação.

Para muitos consumidores, a percepção foi de que um recurso externo havia sido imposto a um produto já comprado, alterando a experiência original de uso.

Parceria com a Microsoft e a estratégia de “AI TV”

A presença do Copilot está ligada à parceria anunciada entre a LG e a Microsoft dentro da iniciativa chamada de “AI TV”. A proposta prevê o uso de inteligência artificial para aprimorar buscas, recomendações de conteúdo e interações na interface das TVs.

Na prática, o Copilot funcionaria como um assistente capaz de responder perguntas e sugerir conteúdos diretamente na tela grande.

O problema, segundo os usuários, foi menos o recurso em si e mais a forma como ele foi introduzido, sem escolha explícita ou configuração inicial.

LG esclarece que Copilot não é aplicativo nativo

Após a repercussão, a LG veio a público explicar que o Copilot não é um app instalado no sistema, mas sim um atalho que abre o serviço no navegador da própria TV. Esse detalhe técnico, embora relevante, não foi suficiente para acalmar os consumidores no primeiro momento.

A empresa afirmou publicamente que o recurso não acessa microfone ou dados pessoais de maneira automática, exigindo interação direta do usuário para funcionar.

Ainda assim, a crítica central permaneceu: a falta de controle sobre o que aparece fixado na interface principal.

Recuo oficial após pressão dos consumidores

Diante da reação negativa, a LG confirmou que vai liberar uma atualização futura do webOS permitindo que o usuário remova completamente o atalho do Copilot, se assim desejar.

A empresa não informou uma data específica para a liberação do ajuste, mas reconheceu a necessidade de dar mais autonomia aos proprietários das TVs.

Um trecho do posicionamento da marca resume a mudança de tom: a LG afirmou que “tomará medidas para permitir que os usuários excluam o ícone de atalho, caso prefiram”, reconhecendo implicitamente que a experiência atual não atendeu às expectativas de parte do público.

Esse tipo de declaração se tornou um ponto-chave para matérias internacionais, servindo como citação institucional sobre o recuo da empresa diante da pressão.

Debate maior sobre atualizações e controle da interface

O episódio reacendeu uma discussão recorrente no mercado de smart TVs: até onde vai o direito do fabricante de alterar a interface após a venda do produto.

Atualizações de sistema são esperadas para correções e melhorias, mas mudanças visuais e integrações comerciais costumam gerar resistência quando afetam diretamente o uso cotidiano.

Casos como esse aumentam a sensibilidade do público a qualquer novidade que pareça publicidade embutida ou funcionalidade imposta, mesmo quando envolve serviços de inteligência artificial em alta.

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O consumidor tem voz

O recuo da LG sinaliza um ajuste de rota importante: a experiência do usuário voltou ao centro da discussão porque toda marca deveria ouvir mais ativamente no digital.

A resposta negativa ao Copilot mostra que, mesmo em tempos de IA onipresente, o consumidor espera ter a palavra final sobre o que ocupa espaço na sua tela principal.

Fonte: Engadget