Como fazer uma reclamação no Uber ou denunciar um motorista

O transporte de passageiros por aplicativos está mais forte do que nunca e, com isso surgem problemas e situações inesperadas durante as viagens. Pensando nisso, aprenda agora mesmo como fazer uma reclamação no Uber ou denunciar um motorista!

Caso precise registrar uma reclamação na Uber ou reportar um problema com um motorista parceiro, a empresa disponibiliza diferentes canais de atendimento.

O contato é realizado principalmente pelo próprio aplicativo, tanto para usuários quanto para condutores.

Não existe um número de telefone ou WhatsApp dedicado para passageiros, sendo o suporte interno da plataforma a via oficial para a resolução da maioria das questões.

Para motoristas registrados na plataforma, há uma linha telefônica específica para situações emergenciais. O processo para solicitar reembolsos, como a taxa de limpeza, ou para reportar incidentes é detalhado e deve ser seguido no aplicativo para que a solicitação seja analisada.

Canais de atendimento para motoristas parceiros do Uber

Motoristas que utilizam a plataforma Uber podem buscar suporte por meio do aplicativo de parceiros, por telefone ou presencialmente. O aplicativo é a ferramenta principal para resolver questões operacionais do dia a dia.

A Linha de segurança para motoristas parceiros, disponível no 0800 006 8068, funciona 24 horas por dia, todos os dias da semana, e é destinada a ocorrências não emergenciais, mas que exigem atenção rápida.

Essa linha é direcionada para casos como acidentes graves, ameaças, agressões físicas, roubos ou danos causados ao veículo por terceiros.

Além disso, a Uber mantém Centros de Atendimento Presencial para que os motoristas possam solucionar suas dúvidas com uma equipe especializada de forma presencial.

Procedimentos para solicitar a taxa de limpeza

Conforme já mencionado, um dos recursos disponíveis para motoristas é a solicitação de uma taxa de limpeza, um valor reembolsável quando um passageiro suja o veículo a ponto de impedir a aceitação de novas viagens. O pedido é feito integralmente pelo aplicativo do motorista.

O valor da taxa varia conforme a gravidade do dano, sendo cobrado diretamente do usuário responsável. O motorista precisa fornecer fotos da sujeira e o recibo da limpeza profissional, que deve ser realizada em um prazo de até cinco dias após o incidente.

A tabela abaixo detalha os níveis de gravidade e seus respectivos valores.

Nível de gravidade da sujeira	Descrição do dano	Valor da taxa
Danos leves	Derramamento de bebida ou comida, sujeira interna ou externa.	Até R$ 50
Danos moderados	Derramamentos de bebidas ou alimentos no veículo.	Até R$ 80
Danos moderados a graves	Derramamentos maiores em tecido ou superfícies de difícil limpeza.	Até R$ 200
Danos graves	Presença de fluidos corporais no interior do veículo.	Até R$ 350

Processo para passageiros reclamarem de cobranças

Usuários que identificarem uma cobrança indevida, como uma taxa de cancelamento incorreta ou um valor de viagem acima do combinado, podem solicitar um reembolso diretamente pelo aplicativo. A revisão de tarifa só é possível para corridas finalizadas há menos de 45 dias.

O caminho para acessar o suporte é navegar até a seção “Atividade“, selecionar a viagem específica e, em seguida, clicar em “Ajuda” e “Solicitar ajuda com viagens“. Lá, você deve escolher a opção “Revisar minha tarifa” para abrir uma solicitação formal de análise.

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Como denunciar um motorista parceiro

Por sua vez, caso um passageiro vivencie uma situação problemática com um motorista, a plataforma oferece um caminho para registrar uma denúncia. Isso inclui comportamentos inadequados, problemas de segurança ou infrações.

A denúncia também é feito pela área de “Atividade” no app, selecionando a corrida em questão.

Na seção “Ajuda” da viagem, o usuário encontra a opção “Informar problema de segurança“. Para questões não relacionadas à segurança, existe a alternativa “Enviar comentário ao motorista parceiro“. A tabela a seguir lista situações que justificam uma denúncia formal.

Categoria do problema	Exemplos de situações para denúncia
Segurança e conduta	Motorista alcoolizado, agressão física ou verbal, roubo, comportamento que cause insegurança.
Discriminação	Racismo, assédio sexual ou qualquer forma de discriminação.
Irregularidades	Uso de veículo diferente do cadastrado no aplicativo.

Resolução de outros problemas pela central de ajuda do Uber

Para reclamações não vinculadas a uma viagem específica, os usuários devem utilizar o menu de ajuda geral do aplicativo. Acessando a opção “Conta” e depois “Ajuda“, é possível encontrar suporte para uma variedade de tópicos.

Esses assuntos incluem dificuldades com login, configurações de perfil, suspeita de invasão de conta, gestão de formas de pagamento, cobranças duplicadas, problemas com Uber Cash e questões relacionadas à assinatura do Uber Pass. Esse canal centraliza a solução para problemas administrativos e técnicos da conta.

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Fonte: Uber (1 | 2)