Operadoras de telefonia terão selo de qualidade indicado pela Anatel

A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) apresentou nesta quinta-feira (4) os Selos de Qualidade, um novo sistema que avalia o desempenho das operadoras de telefonia e internet no Brasil. A iniciativa integra a campanha “Qualidade na palma da mão!” e disponibiliza aos consumidores informações claras sobre a qualidade dos serviços prestados.

O sistema classifica as empresas com notas que variam de A (melhor qualidade) até E (pior qualidade). A avaliação considera indicadores técnicos de rede, volume de reclamações e pesquisas de satisfação dos clientes. Os resultados podem ser consultados por município, estado ou nacionalmente.

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Desempenho das operadoras

Na primeira divulgação de 2025, que apresenta dados coletados entre janeiro e junho deste ano, nenhuma operadora de abrangência nacional conquistou nota máxima. Veja como ficou a classificação:

Telefonia Móvel:

• Claro: nota B
• Vivo: nota B
• TIM: nota C

Banda Larga Fixa:

• Claro: nota B
• Oi: nota B
• Vivo: nota B
• Proxxima: nota B
• TIM: nota C

Telefonia Fixa:

• Claro: nota B
• Oi: nota B
• TIM: nota B
• Vivo: nota B

As empresas classificadas como Prestadoras de Pequeno Porte ainda não aparecem na lista.

Como funciona a avaliação

A metodologia considera três indicadores principais: o Índice de Qualidade dos Serviços (IQS), que mede o desempenho técnico da rede; o Índice de Reclamações (IR), baseado no volume de queixas registradas na Agência; e o Índice de Qualidade Percebida (IQP), resultado de pesquisa anual de satisfação.

Os Selos Municipais são calculados exclusivamente pelo IQS. Já os Estaduais e o Nacional somam as categorias obtidas nos três índices. Quanto menor a soma, melhor a classificação: nota A corresponde à soma de 3 ou 4 pontos; B varia entre 5 e 7; C fica entre 8 e 10; D entre 11 e 13; e E alcança 14 ou 15 pontos.

Aplicativo e novos recursos

Além dos selos, a Anatel lançou o aplicativo Anatel Qualidade, disponível gratuitamente para Android e iOS. A ferramenta permite consultar indicadores de qualidade, testar velocidade da internet e verificar a cobertura de 4G e 5G por município. O desenvolvimento incluiu testes de usabilidade com usuários reais.

A página da Qualidade dos Serviços no site da Anatel também foi reformulada. Agora oferece informações detalhadas sobre os selos, acesso aos painéis de dados atualizados, perguntas frequentes e mapa de velocidade de download da telefonia móvel. Todos os dados estão disponíveis em formato aberto.

Benefícios para o consumidor

Os Selos de Qualidade trazem diversos benefícios aos consumidores. Facilitam a comparação entre operadoras, ajudam a identificar diferenças regionais de desempenho e subsidiam decisões de consumo mais conscientes. Para as empresas, estimulam a competição e incentivam a melhoria contínua dos serviços.

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A Agência também garante direitos aos consumidores. Caso a qualidade da operadora caia das faixas A, B ou C para as faixas D ou E, é assegurado o direito de cancelar o contrato sem multa de fidelidade. A medida reforça a proteção ao cliente.

A divulgação dos selos ocorrerá anualmente, com base nos resultados do ano anterior. A Anatel não publicará os selos referentes à TV por assinatura em 2025, conforme decisão do Conselho Diretor que suspendeu temporariamente obrigações do Serviço de Acesso Condicionado.

Os Painéis de Dados de Qualidade foram modernizados para proporcionar navegação mais intuitiva. É possível visualizar a distribuição dos selos por serviço e operadora, acompanhar a evolução histórica dos indicadores e acessar relatórios detalhados sobre o desempenho das prestadoras em todo território nacional.

Fonte: Anatel